Vlucht geboekt bij Gate 1. Nooit meer deze vlucht naar Bali met China Southern Airlines. Gate 1 verstrekt onvoldoende/onjuiste informatie.
Heb je ook plannen om bij Gate 1 (Tix.nl) een vlucht te boeken en te vliegen met China Southern Airlines vanaf Amsterdam, lees dan even onderstaande en oordeel zelf of het verstandig is om bij Gate 1 te boeken.
Wij verwijten Gate 1 (Tix.nl, want daar hebben we geboekt) het verstrekken van onjuiste en onvoldoende informatie, en het samenwerken (in onze ogen) met een kennelijk onbetrouwbare luchtvaartmaatschappij, in dit geval China Southern Airlines. Want onderstaande schijnt regelmatig voor te komen. Het niet nemen van verantwoordelijkheid en het niet bieden van een alternatief.
Laat ik vooropstellen dat er met de vloot van China Southern niets mis is. Het is een maatschappij waarvan er velen zijn die richting Azië vliegen en niet slechter of beter zijn dan alle anderen, waarmee wij al meer dan 10 jaar richting Azië vliegen.
Een reiservaring die wij nu helaas zelf ongewild hebben opgedaan. Maar ook gasten die onze villa hebben geboekt, hebben helaas hetzelfde ervaren. Aangezien wijzelf regelmatig naar Bali vliegen, kijken wij ook vaak naar de prijs en de reisduur (overstap/wachttijden) van zo’n vlucht.
6 Weken voor vertrek begon de ellende. Gate 1 stuurt ons een vluchtschemawijziging (trouwens niet de eerste, want 10 weken voor vertrek hadden we er ook al een gehad, maar die was acceptabel).
De oorspronkelijk geboekte vlucht van Guangzhou naar Bali is gecanceld. Nu moesten we op de heenweg ruim 9 uur wachten en op de terugweg 10 uur. Voor ons was dit onacceptabel en we hebben Gate 1 er op aangesproken. Kennelijk mogen luchtvaartmaatschappijen tot 4 weken voor vertrek ongestraft vluchtschema’s wijzigen. Wij hebben gevraagd om ons een andere vlucht aan te bieden. We hadden tenslotte bij Gate 1 (de verkoper) geboekt. Zij leverden niet wat wij in feite hebben gekocht. We besparen je de details, maar het komt er op neer dat Gate 1 geen beter/ander alternatief wil bieden. Vindt de wijziging binnen 4 weken voor vertrek plaats, dan is het mogelijk een claim in te dienen op bijvoorbeeld https://www.aviclaim.nl/
Het geld wat we hadden betaald aan Gate 1 voor de tickets, moeten we zelf terugvragen bij de luchtvaartmaatschappij.
Er werd meteen aangegeven dat het weken tot maanden kan duren voordat je het geld terug hebt.
Uiteindelijk hebben we de schemawijziging geaccepteerd (zo ‘kort’ voor vertrek helaas geen tickets kunnen vinden in de zelfde prijsklasse en zelfde vertrek-, aankomsttijden en datums). Maar ook mede doordat, wanneer je langer dan 8 uur moet wachten voor een tussenstop, Gate 1 namens China Southern je een gratis verblijf aanbiedt in een hotel op de luchthaven. Althans dat beweerd Gate 1!
Je raad het al, je hebt inderdaad recht op een gratis verblijf in een hotel, maar niet op de luchthaven! Op de luchthaven zit maar 1 hotel en dat moet je gewoon betalen! De hotels die China Southern aanbiedt liggen niet op de luchthaven. Wil je daar naartoe, moet je een visum hebben. Je kunt een gratis 24, 48 of een 72 uur-visum aanvragen op de luchthaven. Op de heenweg haalde dat niets uit, we kwamen aan op zondag. Tevens was er een onderbezetting en het was er ‘druk’. Een visum aanvragen zou 3 tot 4 uur duren, dus dat had voor ons geen zin. Op de terugweg hebben we dat wel gedaan. Het was niet druk bij de immigratie en je wordt keurig begeleid door een van de dames van China Southern.
Voordat je je visum hebt en in het hotel aankomt ben je bijna 3 uur verder. Alleen al het inchecken in het hotel, terwijl er slechts 2 mensen voor ons waren, duurde een half uur. De baliemedewerkster begreep er niets van! Maar goed uiteindelijk toch gelukt. Wij dachten dus in dat desbetreffende hotel een kamer te krijgen. Nee hoor, wij werden met een golfkarretje naar onze kamers gebracht, dachten wij. Helaas echter werden we op een heel ander complex gedumpt, wat niet bij het hotel hoorde. Daar stonden we dan, de chauffeur van het golfkarretje en de bewaking aldaar spraken geen woord Engels! We wisten dus nu ook niet of we wel weer zouden worden opgehaald en wanneer!
Uiteindelijk zijn we daar 1,5 uur gebleven en hebben toen maar besloten om terug naar het hotel te lopen. Daar hebben we uiteindelijk de bus terug genomen naar de luchthaven, om het zekere voor het onzekere te nemen om zo onze vlucht niet te missen. Je weet tenslotte niet hoe lang het duurt voordat je door alle controles bent. Al met al een ervaring die wij niet nog een keer willen meemaken. In feite is dit te wijten aan Gate 1, die onvoldoende en onjuiste informatie verstrekt! Informatie voor het boeken van een vliegticket klik hier
Niet alle boardingpassen waren compleet, we hadden alleen een bevestiging dat we online hadden ingecheckt. Alleen voor de eerste vlucht wisten we waar we zaten, voor de rest van deze vlucht was het niet mogelijk om de boardingpassen zelf te printen. We reisden deze keer met 4 personen, wel fijn als je dan bij elkaar zit. Het was een gecombineerde vlucht, waar ook de KLM deel van uitmaakte.
De baliemedewerkster van de KLM in de vertrekhal op Schiphol, daar moesten we onze bagage inchecken, was niet echt vriendelijk. Toen ik er op aandrong de boardingpassen te printen voor de vervolgvlucht, gaf ze aan dat de stoelnummers onbekend waren. Uiteindelijk heb ik dat alsnog kunnen regelen vlak voor vertrek aan de balie bij de gate, daar was een medewerker zo vriendelijk om dat te doen.
Uiteraard kun/mag je er van denken wat je wil. Wij kregen steeds meer het gevoel dat je wordt gelokt door een zeer aantrekkelijke prijs, reis en overstapduur!
Maar net zo makkelijk (je zou haast denken, misschien wel met voorbedachte rade omdat het vaker voorkomt) wordt de vlucht omgegooid of aangepast in het voordeel van de verkoper of luchtvaartmaatschappij. De passagier is de dupe. Als je dit overkomt is Gate 1 niet meer thuis en schuift de schuld in alle opzichten naar China Southern, i.p.v. een acceptabele oplossing te bieden!
